从典型案例中了解消费生活中常遇的价格纠纷

今年9月7日晚，某女士等三人在市区某餐馆消费人民币450元，其中包括加收的自带酒水服务费58.65元。该女士对酒店在其不知情的情况下被收取的自带酒水服务费不理解，即向价格部门投诉。

接到举报后，昆山市物价局对此展开调查，证实投诉人反映情况属实。物价执法人员认为，超市的这个价格行为已构成　《价格违法行为行政处罚规定》第七条所指的“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的”价格违法行为。

洗车行业集体涨价涉嫌串通

对9家调至30元/次的洗车企业发送了价格政策提醒函，要求经营者公平竞争，充分完善明码标价工作。针对此次洗车行业集体涨价行为，物价部门还用“晒价格”的方式，采集了市区中心区域46家洗车企业的价格信息，在物价局网站和70多个居民小区发布相关服务价格信息。

昨天，苏州市价格举报中心在发布本月价格纠纷的统计时，还梳理了一些市民们在生活中遭遇的较为典型的价格纠纷。苏州市物价局的相关负责人说，发布这些案例主要想提醒市民们在消费生活中，遇到以下同类情况时，还得多长个“心眼”。

物价部门的相关人员说，洗车行业是充分市场竞争的行业，经营者有权依据自己的经营情况调整收费标准，消费者也有权根据自己的需求选择服务企业。通过对此次反对洗车行业垄断价格的执法，有效规范了行业价格行为，对行业价格理性回归有积极作用。

根据有关规定，征得投诉人与当事人双方同意，当事双方达成调解协议，当事人赔偿投诉人经济损失1000元。同时，对当事超市作出了责令改正和罚款10000元的行政处罚。

自带酒水服务费得事先告知

“洗车行业不约而同集体涨价了。”今年5月，太仓的洗车店竟然不约而同一齐提价，引起了当地市民热议，当地律师认为，这个行为涉嫌价格垄断。太仓市物价局接诉后展开调查取证，经查，认定太仓市洗车行业集体涨价行为涉嫌价格串通。

今年4月8日，消费者朱先生来到昆山市价格举报中心，投诉昆山某大型超市，他称：3月11日起，超市先对乌江鲜爽菜丝（60克/袋）促销，促销期是3月11日至3月25日，标签上标明原价1.20元/袋，现价1.00元/袋；3月29日，朱先生再次去购买该商品时，此商品促销期改为了3月11日至4月8日。他认为该超市存在价格欺诈。

随后，太仓市物价局对24家张贴统一调价表和涨价通知的洗车企业进行价格政策宣传，收缴统一调价表和涨价通知共40张，同时告知各洗车企业禁止价格串通，并制作自己的标价牌。

9月9日，姑苏区物价局价格执法人员对该餐馆进行执法检查。经查，该酒店餐饮部点菜单有温馨提示“餐厅加收15%服务费”的规定，但在餐厅及其餐桌上未发现有相应提示，且当事人无法提供其服务员事先告知的证据。根据《苏州市市场价格行为监督管理办法》　第十二条：商品或者服务实行先消费后结算的，经营者应当在销售商品和提供服务前，告知并经消费者确认所消费商品或者接受服务的价格。餐饮经营者是否收取自带酒水服务费可根据自身的经营状况自主确定，如果收取，必须在大堂醒目处、菜单上进行公示，或在顾客消费前事先告知，让消费者明明白白消费。

□商报记者　冯佳

姑苏区物价局执法人员对当事人不规范的价格行为进行了现场服务和指导，要求当事人做好明码标价并履行事先告知义务。该餐馆积极配合调查，表示立即整改管理中存在的问题，主动提出向消费者致歉并退还所收服务费。

超市促销时间怎能随心所欲

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