专柜试用化妆品你遇过白眼吗？记者体验专柜美容顾问态度

摄影：杜国平

“现在还有人去专柜买化妆品吗？东西贵，服务又差！”在美容论坛中，时常有网友发表类似的评论。只购买一支唇彩或者一管睫毛膏，而遭到专柜BA(Beauty Advancer：美容顾问)冷眼的消费者不在少数。

随着商业的快速发展，高楼林立的城市里，百货店、Shopping Mall越开越多，化妆品专柜的服务水准却参差不一。这一期超级体验，记者走访了银泰武林店、杭州大厦、尚泰百货三家百货店的部分品牌化妆品专柜，以选购一瓶小小的爽肤水作为考题，来考一考这些专柜的服务。

体验时间

杭州大厦Chanel、Dior、科颜氏：7月18日中午12点左右

银泰武林店科颜氏、娇韵诗：7月17日晚上9点左右；Chanel、Dior：7月18日中午12点左右

尚泰百货兰蔻、娇韵诗：7月18日晚上9点半左右

丝芙兰(杭州百货大楼店)：7月18日中午12点左右

体验报告

体验品牌：Chanel

体验地：银泰武林店 BA工号：1827

走进专柜时，这位BA正一边玩手机一边与商场的另一工作人员聊天，看到有客人，才慢吞吞走过来，但似乎注意力仍集中在手机上。记者提出想买爽肤水，对方完全没搭腔，不得不大声重复了一遍，BA才放下手机，随手拿了一款山茶花爽肤水。

当问及这款爽肤水包含什么成分时，该BA告知有山茶花，“除了山茶花还有什么？”对方竟然不屑地回以“其他成分有也不能告诉你”。(化妆品的成分应该明示是国家规定，是Chanel没有培训到位吗？)

在试用过程中，该BA一边面无表情地提供试用，一边评价：“你的皮肤都有炎症了！毛孔大，还很粗糙……”此后，当记者想再试试其他系列的爽肤水，直接吃了“闭门羹”，“我们家其他产品都不适合你。”BA说。

体验地：杭州大厦 BA工号：10883

见有客人进门，BA面带微笑上前迎接。当得知“想要选购爽肤水”后，她带记者到沙发上坐下，接着开始自我介绍，随后开始提供“肤质测试”，据说，每个客人都必须先进行肌肤测试才能判断适合的产品。

“肤质测试”是通过问卷形式进行的，该BA耐心地一一询问、讲解、分析，然后到柜台上拿来一些产品，一边介绍一边提供试用服务。这个过程中BA一直保持笑容，并交流自己的护肤心得。

在试用了六七款产品后，记者没有购买任何一款，但这位BA仍然保持微笑和热情，还赠送了一款眼霜的试用小样。

记者点评：同是Chanel专柜的BA，银泰武林店和杭州大厦的服务态度差别咋那么大？武林银泰的这位BA，你平常这么做生意，老板知道吗？

体验品牌：Dior

体验地：银泰武林店 BA工号：1683

Dior的这位男BA很有礼貌打招呼。在了解需求后，他马上从柜台上拿出一款爽肤水开始介绍。当被问及产品的成分、突出功效、有无副作用时，对方对答如流，还用iPad演示相关介绍，并主动拿出化妆棉来提供试用。

接着，这位BA也热情地拿出另一款爽肤水提供试用，并耐心告知这两款产品在成分和价位上的不同。当得知“要考虑一下，暂不购买”时，该BA的态度依然不错。

体验地：杭州大厦 BA工号：21393

BA看到记者很热情，面带微笑招呼记者坐下。她一边了解记者需求一边推荐相关产品。除了爽肤水以外，她还拿出了喷雾、隔离霜等产品给记者试用，当记者明确表示并不需要除爽肤水以外的其他产品时，对方仍然态度良好并表示理解。最后，记者没有购买任何产品，对方仍像一开始那样热情，并赠送了两个试用装小样。

记者点评：这两个专柜的BA服务都不错，看来Dior用人的眼光还不赖。只是，为什么Chanel和Dior的杭州大厦专柜都送了小样，而武林银泰却没有呢？

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