花4万多元做美容 做了一半却换产品

市民投诉“玲珑梵宫”美容院；工商已介入调查

天圆网讯 花费数万元办理了美容院的贵宾卡，如今美容贵宾卡时间刚过一半却被告知没有原先的产品，只能用其他的产品来替代，其他新出的产品也比原先的产品价位高出许多。这样的消费经历，恐怕大部分爱美的女士都很难接受，熊女士最近就遇到了这样的烦心事。

办美容贵宾卡，花费4万余元

2012年，熊女士在二七南路的“宝洛莎”美容院办理了一张贵宾卡。从2012年至今，熊女士花费15800元购买了“宝洛莎”的活养美容项目，还有上万元的眼部护理“火龙罩”，以及其他的几个项目，总共加起来有4万余元。

“宝洛莎”变身“玲珑梵宫”

然而，今年过完年之后，“宝洛莎”美容院摇身一变，成了“玲珑梵宫”美容院，这让熊女士感到十分困惑，自己的贵宾卡该如何结算和服务呢？虽然美容院的门头并没有改变，但是里面的员工和美容顾问却换了一大批。之后，熊女士被告知，她的卡变成了“玲珑梵宫”的卡，所有的产品和服务也随着“玲珑梵宫”的消费和产品更新。

价格偏高，不再使用原产品

熊女士告诉记者，在被告知不能使用原先“宝洛莎”的产品后，她还特意去了解了目前“玲珑梵宫”的价位，得知价格高出“宝洛莎”的产品很多，这就意味着熊女士的卡里的金额将会更快地用完。此时，之前办理的价值15800元的活养美容项目和“火龙罩”等几个项目都才进行到一半。

“现在他们为了推广产品，就断了我这种老顾客的货品。本身就是冲着原来的好产品才办理的贵宾卡和套餐，现在做了一半要换产品，早知道就不会办这个卡了。”熊女士懊恼地说道。

对此，熊女士要求“玲珑梵宫”退还之前没有消费完的余额，或者是继续使用原产品进行服务，但遭到了商家的拒绝。

商家：更换与原产品同价位产品

之后，记者联系了二七南路的“玲珑梵宫”美容院，对方表示，现在的店名可以称为“宝洛莎”或者是“玲珑梵宫”。工作人员表示，之前熊女士已经多次和美容院沟通过此事了，但双方一直没有达成一致。

“我们可以给她提供跟原来产品价位一样的新产品，但是她一直都不同意，硬是要用之前的产品，我们现在正在请示领导意见，跟她进行协调解决。”工作人员说道。

难道不可以将之前没有做完的项目退款吗？对此，该工作人员表示不能退款。

工商：需核实注册信息再调查

随后，记者找到了西湖区工商局丁公路分局了解情况，分局办公室的胡姓工作人员表示，“如果‘宝洛莎’已经不存在，登记注册的是‘玲珑梵宫’，我们会要求他们出示交接时对消费者的保障；而‘宝洛莎’方面之前对消费者的承诺以及办卡时的优惠，是否也交接给了‘玲珑梵宫’，也将通过核实注册登记信息进行调查。”胡姓工作人员说道。

目前，熊女士已向丁公路工商分局投诉，工商人员已介入调查。(记者 万珺 聂俊鹏)

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