民生热线：购买美容预付卡后遭遇退卡难 工商部门积极协调解决

  2014-03-25 00:31 　　稿源： 天津人民广播电台经济广播 　　编辑： 经济广播

　　消费者姜女士多年前在一家名叫“爱格妮丝”的美容会馆花4000块钱购买了一张美容美体预付卡，按照约定，姜女士可以在这家美容店享受40次面部护理和背部按摩。可去了没几次，姜女士就因为皮肤瘙痒等症状，暂停了护理。在随后的2年多时间里，姜女士断断续续去美容院做了7次，还剩下30多次护理，姜女士不想再继续做了，为此她多次找到美容院，要求退卡，但美容院迟迟没有解决。姜女士在民生热线中说：

　　针对预付卡消费投诉逐渐增多的心情况，工商部门提示消费者：消费者购买一定选择规模较大、经营时间较长、信誉较好的商家，同时在购买预付卡时务必与经营者签订书面协议，对预付卡的内容、使用方式、使用期限、违约责任等内容进行明确约定，出现问题及时向工商等部门投诉举报。市工商局12315申投诉举报中心刘明磊科长也特别提示消费者，应注意用新《消法》维权：

　　据了解，消费者进行消费维权的方式有三种，包括市工商局12315申投诉举报专线、消费者协会和各行业或者专业协会。另外，作为舆论监督平台，也欢迎大家把生活中遇到的问题告诉我们，经济广播23602190民生热线随时倾听您的来电。与我们互动的方式还有经济广播天津早晨微信公众平台，以及天津电台移动客户端“劲听”。期待您的关注和参与！

　　【录音：新修订后的消法第53条提出，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求，履行约定或者退回预付款。另外关于格式条款，新消法更加明确地规定了经营者的义务，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，如果格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列的内容，其内容无效。】

　　【录音：她就强调什么呢，(我办卡)时间太长了，这个卡应该作废了。我说你从来没有告诉我卡作废，前些日子打电话，你们还说姜姨怎么不来呢？……你们怎么打电话时候不告诉我卡作废了呢？这不是找词儿吗？】

　　【录音：她那个卡啊，当时没有协议，只有口头的(约定)，对于经营者来说，在面对消费者推销服务和商品时候必须对消费者要有承诺，还要对消费者进行告知。当消费者没有完全告知，有可能疏忽的情况下，消费者也有权力知道，这是消保法里明确经营者义务和消费者权力二者之间的关系。】

　　主持人：记者从市工商局了解到，今年以来，市工商局12315申投诉举报中心共接到消费者各类预付卡投诉举报309件，涉及美容美发、健身、洗车、餐饮、家政等各个行业数量较去年略有上升。最近经济广播民生热线也连续接到多起有关美容预付卡的投诉。工商部门提醒消费者，购买预付卡务必和经营者签订书面协议，对预付卡的内容、使用方式、使用期限、违约责任等内容进行明确约定。来听记者邵坤的报道。

　　姜女士希望能够在相关部门的协助下，把卡内余钱退出来。随后记者将姜女士的问题转交给了天津市工商局12315消费者申投诉举报中心，经过工商人员的反复调解，问题终于得到解决。美容院将卡内余钱退还给了消费者。属地工商部门、工商和平分局南营门工商所窦所长也给记者打来反馈说：

民生热线：购买美容预付卡后遭遇退卡难 工商部门积极协调解决

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