医疗美容的几大出路：深耕社区、解决痛点、广结诊所···

　　本文认为，移动医疗中医美平台已经进入中期竞争，现在比较主流的模式是：网友分享+医患互动+折扣电商。要想未来获得中期发展先机，医美平台需要从四个方面发力：深耕社区，解决痛点，广结诊所，积极扩张。

　　整容有风险，不整做一辈子默默无闻的丑小鸭岂不更冤。现在整容风气在国内日盛，以致大家看电视都以发现哪位明星又整了哪里为乐。“整，还是不整？”成了现在大多数年轻女性终日萦绕在脑子里的问题。而一批网络医美平台，如新氧、悦美、更美、真优美、美黛拉等，看准这个创业时机，用互联网模式切入传统整形业，取得了年均30%的高增长。它们把用户个人整容日志当成吸引大量用户的利器，邀请众多医师入驻与用户互动，再凭流量要求合作整容机构给出透明、优惠的价格。也就是：网友分享+医患互动+折扣电商模式。一时把传统整形业搅动得风生水起，让这些平台有整容淘宝之称。

　　据报道，2014年国内的医美市场已高达1000亿元，行业增长速度超30%，而互联网的渗透率极低。目前医美平台的日常客单价都在几千元，远超美妆、美容等O2O市场。艾瑞《2015年中国移动美业研究报告》称，2014年各国每千人每年整形比例中，中国平均每千人每年不到1例整形美容手术，与韩国、美国、台湾地区、巴西等整形发达国家或地区相比，至少还有10倍的市场增长空间。

　　现在各家整容应用都成立时间不长，刚完成B轮融资，都还在发展中期。尽管市场发展空间巨大，但大家都明白，这个领域最后只会剩下两到三家，第一名会占据大部分市场，竞争格局可能在接下来的两三年内就会定下来。同时医美平台还要面对大型民营整形医院的激烈竞争。要想在竞争中占领先机，或赢得逆转，就需要有独特的策略，让自己的平台跳脱出来。

　　聚焦整容日志，全力打造最有特色的UGC

　　一个完美的案例对用户的吸引力、对打造医师和机构的名气可能比在央视打广告都强。同样一个失误的案例对顾客造成的心理伤害、对其他用户形成的心理排斥也是巨大的。这就是整容日志的厉害所在。因为对很多爱美女性来说，一方面是急迫想要整容变美，一方面是国内不规范的整容行业陷阱重重，在脸上动刀这样的大事急需一个靠谱的参考途径，而用户个人整容体验就具有很强的说服力。这也是网络改变行业的一种典型方式，通过众人的力量把传统封闭的行业在网上曝光，监督它变得更加透明、合理。而医美平台把UGC模式引进过来正切中行业痛点，整形业也许是国内最需要互联网改造的行业。

　　网络社区具有自发的民主性，UGC或PGC已越来越成为社区运营的趋势。从讳言整容到现在大方展示自己整容的效果，整容日志在吸引用户、普及整容、激活消费和监督院方等各个方面都起到了关键作用。各家医美平台都深谙这一点，设计各种日志方式聚拢人气，如新氧侧重于普通人变美日志、美黛拉侧重网红达人变美日志等。竞争都还在过程中，谁能最后胜出，有几个点可能是平台需要注意的。

　　一是要想法设法推出独家精彩日志。新用户打开应用在主界面上看不到吸引她的内容就可能退出，而一个精彩的日志可能就会留住新用户，让她对应用产生好感。尽管是UGC，但平台可通过返现、指导尽量让用户写出精彩的内容；要精选一些前后容貌对比明显、典型问题针对性强的日志，展示整容后生活、工作都大变样的场景；可以采用达人和路人日志结合的方式，既能抓眼球，激发用户走进诊所的冲动，又能消除解答用户的各种疑虑；如果再有医师与博主的互动，就显得更加真实了。总之随时有一批经典的日志对于维护、提升平台的地位是前提条件。

　　二是要及时利用互联网上的新技术来制造平台热点。比如视频，如果能在应用内增加整容视频，不是更容易让用户直观了解过程、消除用户疑虑吗？在整容过来人的日志中如果增加短视频展示，也会更有效果。比如现在正兴起的应用直播，如果用它来直播某人的变美过程，很可能会制造出社会热点，提高品牌的知名度。

　　三是要在社区内多做一些营销推广活动，让用户深刻理解变美的便捷性和紧迫性。用优惠挑起用户消费的欲望，用到店参观让用户感受服务的安全性。总之让用户感觉除了抢购能带来快乐外，变美更会给人带来快乐。

　　四是丰富社区内容，以整容为主线，联系社会热点，粘住用户。让社区不单是一个整容类的工具，而是涉及整容、追求美的一个热闹的充满生活气息的社区。发布一些融合整容信息的新闻和段子，让用户没事就想打开看看。让用户感觉在这里能找到现实生活中不好找的同道，能互相交流，进而让用户产生归属感。

　　解决用户痛点，把对用户的服务做到极致

　　用户在决定整容时的痛点主要有这几个：

　　一，对整形机构缺乏信任，怀疑能达到自己想要的效果。现在各大城市的整形诊所和医院遍地开花，不了解这些机构、医师的水平和素质谁敢轻易上门动刀？整容不是网购，无法换货退货。很多顾客会对术后的双眼皮、鼻子或下巴都有自己期望的样子，如何能让手术最大程度上接近顾客的期望值？现在的整形广告都是包装过的，一旦效果与用户期望反差过大很容易让顾客后悔或造成纠纷；

　　二，如何挑选到性价比最高的诊所。一个双眼皮的价格，从几百到几千都有，这中间的区别在哪里，该如何选择，用户需要清晰的答案；很多诊所看介绍都差不多，价格也类似，该如何选择？

　　三，如果手术效果不满意，或手术失败、出了医疗事故该怎么保护自己的权益。很多机构在双眼皮、鼻子、下巴、削骨的整形效果上宣传的是一回事，等顾客看到自己的结果后是另外一回事，很容易出现医疗纠纷。还有万一手术出现差错导致五官变形该如何追讨院方的责任。

　　面对这些用户痛点医美平台要积极站在用户这一边，想法设法帮用户解决，这也是平台的价值所在。互联网行业的规律是谁抓住了用户，谁就最终赢得了市场。

　　解决第一个痛点，一是要对入驻平台的医师进行认证和客观的介绍。这一点现在各家医美平台大致都能做到。二是医美平台为保护用户利益，不应只是为院方导流，而是应积极介入手术过程中。比如要求双方签订更加详细的手术协议，让双方在合理范围内把各自的要求和达到的效果写清楚，分清责任。这样至少能避免出现一些难以说清的纠纷，也会打消很多顾客做手术的疑虑。

　　解决第二个痛点，首先平台要求机构对手术明码标价，要通过透明的竞争把虚高的整容手术价格拉下来，让广大用户得到实惠。这也是平台的主要作用。不同资历的医师做同一个手术有不同的价位，让用户明白其中的利弊，这样反而能让用户和院方两方面各得其所。要让用户在网上看到的医师就是亲自为她做手术的人。可以考虑为手术现场录像，避免麻醉以后不知谁来操刀的弊端。

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