“315谈判桌”第三期：美容消费 办卡容易退卡难

“315谈判桌”第三期

谈判事由：消费者办美容会员卡，做了几次美容，因工作单位和美容院地址都变迁，申请退卡，但美容院不按当初办卡时承诺的优惠价折算退卡钱。

谈判时间：3月4日

谈判地点：新民路工商所

谈判双方：消费者陈丽和新民路诗丽堂美容院

协调方：新民路工商所主任科员乔泽耕

亚心网讯（首席记者 于江艳 通讯员 邵珊）市民陈丽（化名）在美容院办了3张美容会员卡，花费近3万元，后因工作地点变动，美容院搬迁，考虑到后期做美容不方便，陈丽欲让美容院退回剩余的钱，然而在退卡时却跟美容院发生了剪不断理还乱的纠纷。近日，在新民路工商所工作人员的协调下，美容院答应给陈丽退回部分钱款。

陈丽说，2011年，她在距家不远的新医路附近的诗丽堂美容院做美容，先后缴纳四五千元办理了面部护理等项目，2012年又缴了8800元继续办理这些美容项目。

后来，陈丽了解到诗丽堂在中泉广场有连锁店，因工作地点在东风路，距中泉广场比较近，于是就将卡转到中泉广场的店。

2013年年底，陈丽工作地点变动到北京路，但因有客户在中山路附近，有时还邀请客户去美容院，所以2014年，陈丽又缴了16000元办理了一些高端护理美容卡。

2015年年初，陈丽发现诗丽堂中泉广场的店搬到新民路。“到那边去很不方便，于是我提出退卡。”陈丽说。

2015年5月开始办理退卡事宜，2016年元旦期间美容院最终退还了2014年所办美容卡未做完的项目款项6000元。

“16000元的美容卡，做了8次面部和颈部护理，只退6000元，不合理。”为此，陈丽将此事投诉到12315。接到12315转办投诉线索后，3月3日，新民路工商所主任科员乔泽耕与诗丽堂负责人取得联系。3月4日，陈丽和新民路诗丽堂美容院杨经理一同来到新民路工商所协调解决此事。

听完陈丽的陈述，杨经理认为，2014年，陈丽办会员卡时给予了优惠还赠送了美容产品，退卡要将赠送的美容产品折算成钱，退还6000元是合理的。

“我们一直给她打电话，让她来做护理，但是她一直不来，这不是我们违约，如果是我们关门了，全部退还没问题，但是我们一直在服务，消费者认为远就不来是没有道理的。”杨经理强调说。

调解过程中，双方争执不下，陈丽提出还要退2014年前办理美容卡的钱，“2011年和2012年办的两张美容护理卡，至今也都没消费完。

经过乔泽耕近两个小时的协调，最终诗丽堂美容院同意，2011年和2012年办的两张卡退款7300余元。

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