发布时间:04-05 美编组:味很美美食网 来源:互联网
本报松原讯（记者 陶丽丽）松原市民美静（化名）通过电视购物节目买了一套总部在北京的某大品牌塑身内衣，试穿发现偏小，她与客服沟通调换。然而，不仅货没换成，反而又多买了一套，还交了500元退货保证金。
被要求再买一套才能退货
去年12月初，美静对电视购物节目中介绍的一款塑身内衣很感兴趣，于是花998元买了一套。
内衣邮到以后，她试穿一下发现号码小，便与客服沟通换货。客服答复可以退，但必须再买一套大码的，对方说过几天会有人上门来取那套小码的，然后把前一套的钱退给她。交钱后，再次邮来的大码内衣仍旧不能穿。
客服承诺可以退，但不返现金只返卡。已到年底，面值1000元和2000元的卡已经用完，只剩5000元的卡了，因为她已交1996元，所以需补交3000元钱，并承诺卡会快递给她。
很快，卡邮来了。美静决定和快递员一起到银行，如果卡里真能取出5000元，就把3000元给快递员。但快递员表示不能先拆包装，为避免上当，她没付3000元，而是把卡返了回去。
为退货又交500元保证金
美静与客服取得联系，客服把问题转给主管。该主管自称名叫赵×，与她沟通后，答应帮退货，但需交500元的保证金，会安排人员上门取货退钱。赵×还告知了自己的手机号码和身份证号码，并约定退货时间。美静则按要求向户名为柳××的账户汇了500元钱。
几天后，她与赵×沟通退货事宜，交流中两人言语有些摩擦，随后赵某关机。
客服称，无保证金一说
记者拨通了该品牌内衣电购部客服称，他们的换货程序很简单，就是把货物邮寄回去，检查无损坏后就会邮寄调换的型号给顾客，“我们是不允许在工作时间把私人电话给客户的，而且也没有什么保证金一说。在没有质量问题的情况下，我们只换货不退货。”
该客服介绍，他们确实有名叫赵×的主管。记者要核实赵×的手机号码时，对方称：“我们正在装修，电脑用不了，所以查不了，另外也可能存在有人利用特殊手段绑定我们公司或个人的电话，冒充我们的情况。”
律师称，可求助工商部门维权
北京盈科（长春）律师事务所律师谢振远表示，选择电视购物要谨慎。要求美静再买一套的行为，还有后续的保证金是消费陷阱，一步步把她“套牢”。美静可与生产厂家联系换货，还可以与广告发布单位联系找到广告发布的实体单位。如果广告内容存在虚假成分，广告发布单位也要承担相应的责任。另外，美静还可以求助工商部门进行维权。
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