国网山东诸城市供电公司开展“美丽彩虹为民服务”活动纪实

3月19日，国网山东诸城市供电公司彩虹共产党员服务队一大早来到枳沟镇小石桥村帮助村民接电浇地，全力服务农民春灌用电。

优质服务源于责任。诸城市供电公司以“美丽彩虹为民服务”作为践行党的群众路线教育实践活动的重要举措，建立覆盖全市5000余家企事业单位和34万低压客户的供电服务包保体系，实现了面对面、点对点服务，充分发挥供电企业在为民服务中的先锋模范作用，赢得社会各界的赞誉。

延伸服务 家门口有电管家

3月18日，诸城市供电公司石门供电所员工按照事先约定的时间，为林家村镇石门社区的低保户李春华老人提供上门服务。老人很感动：“像我们这样年纪大、孩子又不在身边的老人，多亏了你们。”该公司开展包保服务，推出农村社区网格化一对一供电服务，印发了34万张便民服务联系卡，受到客户欢迎，被社区居民亲切地称为“家门口的电管家”。

长期以来，农村电网与城市电网发展不同步，服务标准不统一，服务资源和质量存在差异。诸城市供电公司借鉴城市网格化管理模式成功经验，依托国家电网彩虹共产党员服务队，推行农村社区网格化“一对一”供电服务模式。该公司将全部农村社区划分为若干网格单元，20支国家电网彩虹共产党员服务队按照划定区域，收集、整理网格内客户的用电信息，及时了解用电诉求，宣传安全用电知识，让农民享受到了“小事不出社区，大事有人代理”的贴心服务。

“便民服务卡上详细标注了具体责任人的姓名和电话，我们有用电问题可直接咨询所在区域的供电员工，很方便！”林家村镇石门社区王大嫂对贴心的供电服务赞不绝口。有关供电营业、安全用电、节约用电的资料在社区居委会的宣传栏和墙报上也随处可见。

沟通的渠道多一点，问题就少一点。诸城市供电公司以“美丽彩虹为民服务”为主题，向社会各界征求对供电服务工作的意见建议。该公司主要负责人还是“行风热线”的常客，定期做客介绍单位电网建设、配网改造、优质服务等重点工作，并就广大听众关心的涉电问题进行解答。

快速服务 客户用电更便捷

在诸城市区金都花园小区外，有一处显眼的绿色门牌，这是诸城市供电公司为方便附近居民交费设置的24小时社区自助交费点。无论何时，只要持有银联卡的用电客户，按照提示，即可利用自助服务终端轻松交电费。像这样的交费点，在市区几乎随处可见。目前，诸城市供电公司在服务方式方面要求不断推陈出新，实现网上银行、银行代扣等多样化交费方式，完成城区“十分钟交费圈”和农村“村村设点”构成的215处交费网络，让百姓交电费更加方便、快捷。

与此同时，位于市区东部的盛世名城小区居民还率先体验了智能用电信息采集系统。与以往每月等着台区管理员上门抄表不同，小区居民以一个单元为单位，集中安装计量箱，采用集中器+采集器+智能表计的改造方案，通过移动远程数据采集装置，实现了远程抄表和远程送电、停电业务。

“张师傅，我家停电了，能不能过来看看？”3月14日12时10分，家住祥云小区的王先生拨通了该辖区客户用电服务经理张磊的电话。张磊放下电话，迅速赶到了现场，不到15分钟就排除了故障，恢复了供电。去年以来，诸城市供电公司进一步完善故障报修快速响应机制，充分发挥彩虹共产党员服务队在供电抢修、故障处理和志愿帮扶等为民服务中的先锋模范作用，城区故障抢修到达现场时间平均缩短了10.5分钟。

“我们只有把客户当亲戚、当家人、当朋友，凡事从他们的角度思考，才能提供贴心周到的服务，继而赢得客户的理解和支持。”诸城市供电公司客户服务中心主任陈明说。

主动服务 为企业发展当好参谋

“尊敬的客户：生产高峰逐渐到来，用电负荷回升，特提醒您应将之前撤出的无功补偿设备逐步投入使用，以节能降耗。”3月10日，恒远机械公司总经理王超收到这样一条短信。

随着企业生产旺季来临，用电负荷逐渐升高，部分企业客户对供电设备管理存在遗漏，没有及时将无功补偿设备投入使用，容易造成功率因数下降。诸城市供电公司通过飞信服务平台，及时向客户发送提醒短信，避免客户因用电量突增而造成损失。

打开诸城市供电公司营销信息一体化管理平台，轻轻点击110千伏迪龙变电站，10千伏工业园3线上的6家用电客户信息便一目了然。该公司据此建立了客户动态信息机制，帮助企业客户科学、安全用电。每周，该公司对客户的业扩报装业务进行分析，根据客户用电紧急程度，开辟绿色通道；每月对客户的用电量、电费电价、功率因数等情况进行分析，发现不合理情况，及时对客户用电情况进行诊断，出具合理用电建议书、征求意见函和功率因数告知函；每季度对重点企业进行隐患排查，及时发放隐患整改通知书，帮助客户提高安全用电水平；定期对重点客户进行走访调查，了解用电需求，听取客户对供电服务的意见和建议。

今年以来，诸城市供电公司共走访企业272家，发现隐患31起，出具7份《关于客户用电功率因数相关问题的告知函》和18份企业合理用电建议书。据统计，已有14份建议书被采纳，共为客户节省电费支出近20万元。

一粒汗珠万粒粮，万粒汗珠谷满仓。诸城市供电公司以为民服务为主线，在党的群众路线教育实践活动中积极履责。下一步，该公司将以服务节能减排、服务民生用电为重点，推进电能替代和节能服务工作，全面推行便民利民十项服务举措，充分展示该公司加强“四个服务”的良好形象。（国网山东诸城市供电公司 王晓峰）

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