区卫计委：“美丽窗口”创建忙

　　在挂号收费处窗口经常会遇到病人询问为什么这个药要出那么多钱，为什么发票的支付比例不对，为此市八医院专门在门诊二楼设立一个办公室，对有异议的患者进行一一解答，绝不敷衍推诿；在办理相关业务时，不符合一般常规手续的，窗口工作人员会电话与相关科室进行询问、沟通、协调和解决，避免患者来回奔波；门诊药房窗口改善服务流程，高峰时期增设突击窗口，有序分流病人，保证病人取药绝不排队；加大窗口服务的透明度，调配处方全部在患者眼皮底下进行……

　　据了解，医疗卫生行业目前正在全面创建的“美丽窗口”，不仅二级医院，社区卫生服务中心也都不甘于后。区中心医院针对六个美丽中“美丽窗口”的创建活动制定了职能科室负责人下基层每日巡查制度，对于当天发现的问题要求及时反馈到相关科室，落实整改，第二天巡视的人员还要对前面未整改的项目进行督查，确保整改效果。枫林社区卫生服务中心则把改善就医环境放在了首位，对中心的厕所进行改造，预计工程4月上旬就可完成，此次装修改造涉及到门诊一楼男女厕所的布局调整，二楼增设男女厕所，为患者提供便捷的就医环境。长桥社区卫生服务中心安排了“桥爱”志愿者每日就诊高峰在人流最密集的自助挂号机和全科一候诊区维持候诊秩序，宣传创全活动，引导患者文明就医。

　　记者在采访创建进展中得知，卫生行业创建“美丽窗口”的单位涵盖了区域内三级医院、二级医院、社区卫生服务中心和民营医院。“区卫生计生委于上月底，就由党工委领导带队，带领机关科以上干部，组成9个检查组，对区属各医疗服务窗口进行了检查。按照‘美丽窗口’测评标准，重点从环境标识、排队等候、岗位仪表、文明服务、投诉处理等方面进行现场查看，检查基本达标，不过也发现了部分问题，比如说在高峰时段部分医院排队等候较难控制在15分钟之内。”区卫计委相关负责人表示，区卫生计生委召开创全工作推进会议后又组建了两支队伍进行“明察暗访”，一支是群众路线督导组，分成3组，对“美丽窗口”创建情况进行督查，要求即查即改；另一支是卫计系统政风行风监督员组，分成9个小组，于3月17日至21日，对区域区属27家医院进行暗访，包括三级医院、二级医院、社区卫生服务中心和民营医院，就目前反馈情况来看，各医院的环境、导医、服务等方面总体良好，三甲医院虽不属区卫计委管理，但在创建上也尽力配合，着力提高患者满意度。 记者 姚丽敏

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