美丽“女汉子”

　　（中国高速网 袭超  张勤  栗婧）她，亭亭玉立，端庄美丽；她，业务精通，技术过硬；她，充满爱心，热情助人。她就是文登北收费站唯一的女子收费班的班长——王水静。自参加工作16年来，她一直在收费站收费员岗位工作，在本职岗位上兢兢业业，奉公职守，服务热情，甘于奉献，以实际行动全心全意为顾客服务。近年来，她先后多次获得公司级“优秀员工”、“微笑明星”、“巾帼文明岗”等荣誉称号，成为顾客满意服务的员工典范，大家都亲切地称呼她为“女汉子”。这不，她又让大家对她竖起了大拇指，有人来到文登北收费站给她送来了锦旗和表扬信。

　　事情发生在2013年8月的一天上午，王水静同志正在执勤，一辆货车进入车道。她敏锐地觉察到该车底盘正在冒烟，没有多想，赶紧喊住司机让他停车。司机下车后看到火苗慌了手脚，王水静同志不顾个人安危，急忙从便民亭拿水桶打水，冲到了车前，帮助手足无措的司机把火扑灭，避免了一次事故的发生。后来，经检查，原来是该车车辆线路老化引起的自燃。由于王水静同志的及时发现和果断处理，把顾客的损失降到了最低，也确保了其他来往车辆的安全。司机对她感激万分，拿出几百元钱答谢，被她严词谢绝了。过了几天，车辆所在货运公司特意为文登北收费站站送来了感谢锦旗。公司经理握住站长的手，激动地说，“你们站培养了一名为人民服务的好员工！我代表货运公司全体员工感谢你们，感谢山东高速！”顾客的几句感谢的话语，温暖了王水静同志的心、也温暖了威海分公司文登北收费站全体员工的心。

　　为传承公司“微笑服务，超越期待；真诚虔敬，至臻致远。”的服务理念，文登北收费站提出对待顾客三原则：亲和、接纳、真诚。王水静同志经常和班组员工念叨一句话：“要像关心亲人一样，关心顾客；像帮助亲人一样，帮助顾客；像理解亲人一样，理解顾客。”她是这么说的，也是这么做的。

　　在收费员岗位工作16载的日日夜夜里，王水静同志始终坚持“想司乘人员所想，急司乘人员所急”。雨雪天气里，有她为司乘人员冒雪冒雨推车的身影；严寒酷暑都能看到她在岗亭外认真执勤，亲切的为司乘人员指路解疑排除困难的身影；在车辆发生紧急意外的情况下，有她奋不顾身，冲上前去帮助司机解决问题的身影……她的忘我工作精神，感动了受到帮助的顾客，也感动了在她组内工作的每一个收费人员。

　　做为一名中队长，王水静同志在工作中处处发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，凡事先人后己，不断提高自身的业务水平和管理水平。特别是在公司推行“微笑服务标准化”以来，她能够带头研究学习微笑服务标准化规范动作，不怕吃苦，刻苦练习，把标准中的每一个规定动作都做到极致。同时，利用业余时间，带领全组人员，认真琢磨研究，在收费站率先高标准完成微笑服务标准化各个分解动作熟练掌握。受到了分公司领导的普遍好评，其所在班组多次被评为“微笑服务明星班组”，为威海分公司创树“山东高速微笑服务品牌”建设工作，做出了贡献。

　　王水静同志，山东高速的一名普通员工，我们心目中的“女汉子”，以实际行动践行了公司“微笑服务，超越期待；真诚虔敬，至臻致远”的服务理念，以真心与真诚的服务换取了广大顾客的满意。

Tags: 三宝局长许婷 笑拥大明 白娜春情 倒瘾帮 黄鸟影jul 烦请惠存 甩春歌 校花攻略 梁七少 chengrendian 租呀呀自驾 萨伊雅迪哈 大唐英雄樊梨花 resetbyemail 我的美少女宠物 春天有月来几时 亚洲第一美乳叶丽美