律师解析：郑州悦榕SPA美容养生会所预付费消费存霸王条款 并“涉

核心提示：郑州的刘女士今年4月在郑州悦榕美容养生会所办理了一张VIP会员卡并预存15000元，只有收据没有发票。随后会所推荐刘女士消费CDT高端美容项目，使用该服务后刘女士出现过敏症状，但会所拒绝退款（点击阅读原文>>）。对此，河南省消协律师团律师周伟林（河南文丰律师事务所律师）对此事件进行了法律评析：

郑州悦榕SPA美容养生会所

首先，对于刘女士同美容院之间的美容服务合同的法律解析。

刘女士接受了悦榕美容养生会所相关工作人员的推介，支付了价款接受其美容服务，双方的消费服务合同成立。由于刘女士系预付费消费中，在包括美容、运动健身、汽车服务、干洗店等行业中，为消费者办理预付卡时，大多带如“本卡不可退款”、“过期无效”、“遗失不补”、“不得转让”等格式条款，一方面限制消费者权利，另一方面减轻和逃避了经营者应承担的责任，这些属于典型的“霸王条款”，同时，该规定也侵犯了消费者的财产权、公平交易权，属于强制交易行为，根据相关法律规定，该规定是无效的。

在消费者对其提供的CDT高端美容项目多次过敏不能接受该消费服务要求退款时，悦榕美容养生会所强制交易，侵害消费者的公平交易权、自主选择权，消费者要求解除合同而经营者多次强制交易，构成了对消费者权益的严重侵害。

刘女士接受消费服务中人身遭受伤害，经营者涉嫌虚假宣传，在消费者多次对相关服务的安全性和内容的询问中，做出了虚假的陈述，已经构成了欺诈。经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。根据消法的规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者严重损害的，消费者有权要求前述所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

其次，美容院提供产品服务的质量问题解析。

美容院在消费者美容消费服务中提供的服务必须由相关有资格的从业人员操作，使用的产品必须是质量合格的产品，在消费者消费前，必须保护消费者的知情权，将相关服务和产品的具体情况向消费者说明。刘女士在消费中美容院宣传与实际服务的不同构成了欺诈，如果其提供产品是不合格产品，消费者可以向药监、质监部门投诉要求相关机关对其进行查处，追究相关责任人的法律责任。

再次，美容院及相关责任人的法律责任。

第一，美容院应当退还消费者未使用的预付费金钱，对于消费者消费过程中遭受的经营者提供商品或者服务的欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

第二，美容院还需要赔偿消费者的人身损害，对于消费者遭受的精神损害也需要承担赔偿责任。

第三，美容院在消费者要求出具发票而故意不提供，其行为违反了《发票管理办法》和《征管法》的有关规定分别处理，首先，按照《发票管理办法》的规定责令改正；根据《征管法》第六十二条的规定对未依法申报行为处以罚款；第三，根据《征管法》第六十三条（或者第六十四条）的规定处以罚款；最后，如果有违法所得，则予以没收。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

第二十二条 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

《中华人民共和国发票管理办法》

第三十五条　违反本办法的规定，有下列情形之一的，由税务机关责令改正，可以处1万元以下的罚款；有违法所得的予以没收：

（一）应当开具而未开具发票，或者未按照规定的时限、顺序、栏目，全部联次一次性开具发票，或者未加盖发票专用章的；

（二）使用税控装置开具发票，未按期向主管税务机关报送开具发票的数据的；

（三）使用非税控电子器具开具发票，未将非税控电子器具使用的软件程序说明资料报主管税务机关备案，或者未按照规定保存、报送开具发票的数据的；

（四）拆本使用发票的；

（五）扩大发票使用范围的；

（六）以其他凭证代替发票使用的；

（七）跨规定区域开具发票的；

（八）未按照规定缴销发票的；

（九）未按照规定存放和保管发票的。

《中华人民共和国税收征收管理法》

第六十二条　纳税人未按照规定的期限办理纳税申报和报送纳税资料的，或者扣缴义务人未按照规定的期限向税务机关报送代扣代缴、代收代缴税款报告表和有关资料的，由税务机关责令限期改正，可以处二千元以下的罚款；情节严重的，可以处二千元以上一万元以下的罚款。

第六十三条　纳税人伪造、变造、隐匿、擅自销毁帐簿、记帐凭证，或者在帐簿上多列支出或者不列、少列收入，或者经税务机关通知申报而拒不申报或者进行虚假的纳税申报，不缴或者少缴应纳税款的，是偷税。对纳税人偷税的，由税务机关追缴其不缴或者少缴的税款、滞纳金，并处不缴或者少缴的税款百分之五十以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

扣缴义务人采取前款所列手段，不缴或者少缴已扣、已收税款，由税务机关追缴其不缴或者少缴的税款、滞纳金，并处不缴或者少缴的税款百分之五十以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六十四条　纳税人、扣缴义务人编造虚假计税依据的，由税务机关责令限期改正，并处五万元以下的罚款。

纳税人不进行纳税申报，不缴或者少缴应纳税款的，由税务机关追缴其不缴或者少缴的税款、滞纳金，并处不缴或者少缴的税款百分之五十以上五倍以下的罚款。

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