机场,旅客,服务,rdquo,ldquo,(3)

　　“您好,这是《无人陪伴儿童乘机申请书》,您填写好后,我们将安排专人护送小朋友乘机。”贵阳机场出发服务台前,工作人员正在为办理无陪儿童服务的家长讲解服务流程。每到寒暑假,贵阳机场的无陪儿童就多了起来,平均每天200人左右。怎样让离开爸爸妈妈的小朋友安全、快捷、开心的坐上飞机?贵阳机场特服班进行了一系列精心安排:无陪儿童到达机场后,会在工作人员的协助下填写申请表,然后发一个标有“UM”标识的黄色纸袋,里面装有机票、户口簿、登机牌等以防儿童走失。无陪儿童提前到达机场,还可以在休息专区等候。无陪儿童们可享受全程陪同办理乘机手续、优先安检、优先登机、手对手与机组交接等服务,解除家长们的后顾之忧。

　　“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,他们在服务工作中“把旅客当亲人”,想旅客所想,急旅客所急,演绎着人间的至情可贵。

　　机场医疗——与时间赛跑,关爱旅客健康

　　如今的贵阳机场,步入千万级大型繁忙机场行列,每天有数万人的旅客进出。在表面平静的航站楼内,随时可能发生因旅客身体不适而出现急难险情。贵阳机场医疗救护中心,这群与时间赛跑、与病情拼搏的人,总是将旅客的健康放在第一位。

　　2014年2月17日夜,贵阳机场大雪纷扬不息。职业的敏感性告诉医疗急救中心的梁医生,大面积航班延误可能将至。他和同事急忙赶到急救科、航站楼等各个地方,准备着时刻救助受航延影响的旅客。他们知道,大面积航延,旅客而由于焦虑、激动等原因容易诱发各种疾病甚至冲突伤害。他们不仅需要躯体疾病的治疗,有时更需要心理的安抚。这种情况下,医疗急救中心的医务人员就是守护旅客身体健康、驱除疾病的天使。2月18日,一场与时间赛跑,与疾病抗争的战役就此打响——9点,一名台湾籍旅客出现晕机症状,医务人员立即进行相关处置,20分钟后旅客明显转好；9点46分,一名脑出血患者全身处于瘫痪状态但意识清楚,急救科的人员顺利帮助其转至市内医院治疗；11点,一名患有心脏病的老人因出门过急忘记携带药物,医务人员立即安排老人到急救中心休息并联系家人,驱车赶往市区拿回药物；15点,航站正常后三个小时,梁医生的手机又响起:“一名旅客呼吸道感染,伴有哮喘症状……”又一个任务接踵而至……这一天忙下来,机场医疗救护中心先后处置了十几起旅客急难险情。

　　“喜欢一个职业,不是因为它有多优越,而是因为其中蕴含着特殊的意义和价值。”忙了一天的梁医生和同事们平静而欣慰的感叹道:“对于我们来说,没有什么比旅客的生命健康更重要。”面对高强度的工作,他们要紧急救治病人,要在如织的人流中巡诊,要在焦躁的旅客面前展露关爱的微笑。生活以平凡的状态传递幸福,幸福通过守护别人生命的形式得以传递。贵阳机场医疗服务工作者们,为了守护旅客的生命健康,时刻准备着。

　　在贵阳机场,有疑难问题可以询问机场服务大使,包您豁然开朗；办理值机手续可以到柜台也可以自助,更可以在网上、手机上提前办好,值机自助两相宜；行李多了随处可寻手推车,放心交由托运；时间不够用,有免费的电瓶摆渡车；累了就到休息室休息一会儿,还有专门的母婴室；楼里照明、冷暖、供水一应俱全,多支不同的专业队伍保护着您的安全、健康；在您登机前,可以驻足欣赏贵阳机场的特色景观和多彩贵州人文、民俗展览,在餐厅用个便饭,喝杯咖啡,读读书,给家人朋友带点贵州特色礼物……先进的设备设施,系统的管理手段,专业的机场员工,真诚务实的服务。梦想在这里起飞,漫漫旅程在这里开始和结束。美丽空港——贵州机场集团,看着您翱翔,等着您回家。

　　当前,贵州机场集团党的群众路线教育实践活动第一环节工作已进入总结阶段,全体党员群众认真践行群众路线教育实践活动的要求,奉行“以客为尊、服务至上”的理念,把品质化的服务常态化、大众化,把旅客时刻放心中,视提升服务为己任,将超越旅客需求作为追求,持续为旅客提供“安全、快捷、愉悦”的服务。下一步,随着机场集团教育实践活动的不断深入,贵阳机场将进一步细化各项服务标准,落地各种服务举措,将党建品牌与服务品牌有机融合,无缝对接,结出“美丽空港”教育实践活动的硕果。　

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