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发布时间:05-19    美编组:味很美美食网     来源:互联网  

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建设美丽空港 展示贵州形象

——贵州机场集团开展党的群众路线教育实践活动剪影

 

贵阳机场苗姑娘导乘,秀出贵州特色。

贵阳机场特服班组帮助无陪儿童提取行李,全程精心呵护登机。

  “走进机场如入兰室,运行流程如观鳞栉,服务体验如沐春风,美丽空港名符其实。”日前,一位经常出入贵阳的港商称赞贵阳机场的候机环境温馨舒适,进出流程科学有序,机场服务温暖贴心,不愧为多彩贵州的美丽空港。

  机场是一个地区经济社会、人文环境的缩影。今天的贵阳机场不仅是一个迎送航班、聚散旅客的枢纽,更是一个具备综合服务保障能力的庞大系统。每一个服务都是机场运营大系统中不可或缺的链条;每一个链条上都有无数看得见或看不见的触点;每一个触点都在考量着机场工作人员的情怀与技能,彰显着贵阳机场——贵州省第一门户的胸襟与智慧。

  贵州机场集团作为贵州省国有大一型企业,自今年2月份开展教育实践活动以来,为突出行业特点,凸显窗口单位特色,创新自选动作,促进活动与发展高度融合。以创建“高举先锋旗、建设新空港”党建品牌为载体,以落地“争先提升、先锋创绩”、“一人解一题、一人抓一片”、“提档升级、亮彩品牌”、“接地气、聚人气”、“晒承诺、赢口碑”、“正言行、强底气”等“六项行动”为抓手,推动教育实践活动深入开展。六项行动,点点相接,环环相扣,链链相连,以“为民”为中心,将“晒承诺、赢口碑”为服务工作的突破口,把旅客进出机场的每一个环节的服务工作做得更深、更细、更实,将“高举先锋旗、建设新空港”党建品牌与企业“美丽空港”服务品牌的打造落到真诚为群众做事、真心为旅客服务的实处,让进出机场的旅客畅行无忧。

  机场服务——拓展“为民”内涵,展现空港新风

  “为民”,是教育实践活动的目标关键词,既是中央对党内同志的严格要求和殷切期盼,也是对社会公众热切期盼的真诚回应。坚决反对存在的“四风”问题,解决关系旅客出行和客户关心的各类问题成为机场集团开展教育实践活动的重点。落地“为民”的出发点和落脚点,那就是让广大旅客满意。为旅客提供高品质服务,是对贵州开放形象的展示,更是对社会责任的担当。

  作为窗口服务单位,旅客就是一面大镜子。服务好不好,群众满意不满意,广大旅客最有体会,最有发言权。在学习教育、听取意见工作中,机场集团紧密结合企业文化和服务品牌核心内容,切实深化全体党员对教育实践活动的认识,带动全体员工群众加深对群众路线的理解,使“心系群众、服务旅客”成为全集团在教育实践活动中践行服务理念、提升品牌形象的重要遵循。

  在深入调查研究、广泛听取意见的基础上,机场集团推出一系列便民利民措施,使党的群众路线在服务旅客的实践中得到具体化和形象化。微信订票服务、“一站式”登机服务、空地联运服务、城市候机服务、安检暂存服务、楼内免费摆渡服务、“苗姑娘”导乘服务、“新青年”志愿者服务、货运快捷装卸服务、便民利民服务点、“为民服务示范岗”创建等十余项举措的相继推出,使教育实践活动从一开始就向着正确方向和高远目标推进,有效拓展了机场集团教育实践活动“为民”的内涵。

  随着教育实践活动的深入开展,机场集团全体员工的大局意识、责任意识、创新意识、规范意识、奉献意识得到不断深化,“爱岗敬业、诚信友爱”已经成为全体员工践行群众路线的自觉行动。一句顺口溜“便民、利民,舒心出行”在全集团传播开来,如同一面多棱镜从不同方位折射出机场集团“为民服务”的价值追求,折射出全体员工对“为民”内涵的生动理解,折射出党的群众观点与机场服务理念的有机融合。

  加强作风建设,离不开社会公众的有效监督。教育实践活动启动以来,机场集团始终把“为民”摆在战略的高度来部署安排,以贵阳机场旅客吞吐量跨入千万级大型机场行列为契机,在全集团广泛开展服务质量提升活动,赢得了良好的社会信誉。在“晒承诺、赢口碑”行动中,贵阳机场依据行业法规和标准,从办理值机手续、安全检查、行李交付、投诉咨询、航延服务、特色服务、零售商品服务、餐饮服务、警务服务、员工服务等12个服务环节,更新并发布《旅客服务承诺》,主动接受社会各界和广大旅客监督,赢得广泛称赞。

  2014年1月,贵阳机场实现保障飞行安全41周年,贵州机场人为之付出的辛勤和汗水,就是为广大旅客提供的最大服务。一时满意易,长期满意难上难,贵州机场人追求卓越的脚步始终没有停歇。针对公、商务和旅游旅客出行的需求,机场集团以夏秋航班换季为契机,积极争取航空公司运力投放,台北复兴航空和韩国德威航空将首次进驻贵阳机场;新开加密了9条重点、热点城市的航班航线,恢复贵阳至两个省会城市的航班,在进一步完善航线网络的同时,为广大旅客的便捷出行提供更为丰富的航班选择。

  为搭建起机场区域服务质量共管平台,机场集团联合省口岸办、省空管分局及各基地航空公司等7家单位,组建起以机场集团党委书记挂帅的贵阳机场服务质量管理委员会,促进了机场和各驻场单位在日常运行、服务改进、素质提升等方面的横向联动和交流。2014年春运,在共管联合机制的推动下,贵阳机场辖区各单位牢固树立一盘棋思想,不分彼此,整体互动,高效破解了“大面积航延”的保障难题,经受住了雪凝天气的严峻考验。

  满意度的提升,源于服务理念和精细化管理的导入。为全方位推进“四心四美”落地,机场集团各服务保障单位齐头并进,以顾客需求为导向,从一件件看似无关紧要的“小事”做起,以小举措展现大服务,以小变化彰显大理念,有效提升了旅客满意度。3月17日,新浪财经网公布“2014年生活大调查”结果,贵阳机场荣列全国40个主要城市机场第二名,仅次于香港机场。陈敏尔省长亲笔批示“应予表扬,坚持下去,做得更好”,勉励机场集团全体员工继续努力,再创佳绩。

  机场问询——不只是答疑解惑,更是传递温暖

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